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慕容博深深看了慕容复一眼起身离去挤走家乐福让沃尔玛不敢开业这个被数亿国人吹捧的超市有多牛首发2023-12-06 18:00·史海甄客百晓生前言在中国有这么一家超市它明明连诞生地所在的省份都没有走出去却被人称为超市界的海底捞、零售天花板不仅家乐福在它面前一败涂地狼狈逃窜就连筹备了数年准备开业的沃尔玛都因它而止步、不敢轻举妄动那么这家超市到底是谁它又是如何走到如今这个可以击败国际知名品牌地步的呢河南胖东来2003年非典型肺炎疫情在中国肆虐一家河南超市在这个危急时刻毫不犹豫的捐出了800万元进行支援震惊了所有人就算是现在800万也不是一个小数目更何况是当初许多人都认为这家超市的老板简直是疯了这么一笔巨款如果用来投资或者发展自身那必然能取得极大的成功可他居然直接捐赠了出去而这家超市就是胖东来老板名叫于东来这并不是他第一次捐款更不是最后一次：1996年台海危机时刚刚创业、还未建立胖东来的于东来就拿出了2万元捐赠给国防部2008年汶川大地震惨剧震惊全球胖东来第一时间捐赠了600万现金和120万的物资于东来本子更是亲自带领员工支援前线2020年武汉爆发疫情胖东来再次豪捐5000万进行支援同时将自己的蔬菜价格全都降到了成本价拒绝任何发国难财的行为如此热衷于公益、有着社会责任感的公司自然是受到了广大百姓的欢迎在胖东来在河南许昌开业时同行中的丹尼斯连忙迁走本来准备开业的沃尔玛也选择延期唯一头铁的家乐福更是溃不成军生意惨淡不过胖东来之所以能成绩如此斐然最根本的原因还是它那足以和海底捞有一拼的贴心服务以及物美价廉的商品你能想象吗在胖东来中仅仅是购物工具就准备了七种：手提购物篮、儿童购物车、双层购物车...这七种购物工具分别为不同性别和年龄段的人群所准备其中为老年群体准备的工具还配备了放大镜购物工具旁还放置了使用标识说明适用年龄和容量防止客人挑选错误不仅如此胖东来还专门为社恐人群准备了购物免打扰服务只要在购物工具上挂上这种牌子就不会有任何导购员进行推销和搭话让顾客自己精心挑选和选购在胖东来的门口还有着免费的物品储物柜可以让顾客存放从外面带来不方便购物时携带的物品这其中甚至还有冷冻柜用来放置顾客那些需要低温保存的商品就连喜欢带着宠物逛街的客人也不必担心因为胖东来还设置了宠物寄存处甚至有人专门进行照顾和喂水喂食在超市内部还有许多饮水机和微波炉让口渴和饥饿的顾客喝上一口热水或者对食物进行加热微波炉盘还有着详细的使用说明手册超市中所有商品的周围都竖立着解说牌上面有着包括商品的产地、口味、储存方式甚至缺点和不足等在内的一切信息比如提示游客西瓜未全熟在结账时收银员还会贴心的将水果的绿叶枝干全部去掉、海鲜水分控干让顾客一点也不花冤枉钱多少钱买多少货在收银台附近还有着专门的称重秤如果客人不放心可以自己称一称而不满意就退货更是胖东来最著名的服务原则如果客人对商品不满意甚至只是因为感觉味道和解说牌中描述的不一样便可以选择退货就连电影票都可以在电影放映后20分钟内因不满意而退还一半的价格可以说胖东来能够打败国际巨头的真正原因就是这种无时无刻不为顾客着想的优秀服务态度而之所以胖东来会如此为消费者考虑和老板于东来的人生经历脱不开关系从农民到老板1966年于东来出生在河南许昌的一个普通农民家庭家里世代以务农为生于东来从小就对学习不感兴趣再加上家中收入微薄、家境困难干脆便直接辍学打工来补贴家用由于当时的于东来年纪还小工厂都不敢要他他自己又对种地也不感兴趣认为那赚不了多少钱于是干脆便做起了各种小生意：卖冰棍、卖水果、卖电影票...不过这些收入毕竟都不够稳定因此在18岁成年后于东来便进入了一家橡胶厂成为了一名工人靠着此前经商培养出的头脑和积极的工作态度他很快就遭到提拔然而好景不长橡胶厂很快就因为经营不善而倒闭了没有办法于东来只要重新做起了小本生意见此情景于东来的哥哥便对他进行了资助让他在1990年创办了一家烟酒店但此时的于东来太过年轻而当时劣质假冒产物又极多这导致于东来受到了进货商欺骗最终不仅货物被警察没收自己也进去呆了几天这次失败让于东来背上了巨额债务也让他从此对所有劣质产物深恶痛绝此后的于东来为了偿还债务从事了各种工作甚至曾跑到秦岭矿山做起了矿工但他的工资和债务比起来依旧是杯水车薪没有办法正常的工作拿工资肯定是不够还债的于是于东来干脆赌一把又凑齐了一万块将开了一家烟酒店而这就是胖东来的前身望月楼胖子店在这个伪劣商品横行的时代于东来打出了决定是真品坚决不卖假货的口号他是这么说的也是这么做的因此很快就收获了大量顾客的好评和信任生意越发红火很快就把欠债全部还完随着生意越做越大于东来直接创办了胖东来烟酒有限公司并将目的直接放在了中国第一连锁商店在当时国内已经有了家乐福、沃尔玛等国家大超市的情况下许多人都只是将这句话当作了一个口号但于东来对此却非常认真详细的制定了各种计划一定要保障商品的质量和对顾客的服务态度然而天有不测风云还没等于东来开始施展拳脚1998年3月15日的一场大火就烧毁了整个胖东来超市还因此而造成了8人丧命原来是有一群混混此前想要收保护费却遭到了于东来拒绝因此进行了报复这件事让于东来感到一阵心灰意冷他认为这些人的无辜惨死和自己脱不开关系因此准备放弃继续开超市但让他没想到的是在听说这次纵火事件后许多人都对他伸出了援手这其中有常年在他那里购买商品的老顾客、也有因为他此前为国防部捐款而产生敬佩的群众最终在社会各界以及百姓的支持下胖东来还是在5月1号得以重新开业而这次事件也让于东来再次深深感受来自社会的温暖深切体会到你对比人好别人才会对你好因此更加坚定了自己要对商品负责、对顾客负责的决心不管胖东来赚不赚钱就算为了还上这个人情也要好好干咱的工作抱着这样的决心于东来将一切都放在了为顾客服务上面去并喊出不满意就退货的口号这种真诚既为当地民众带来了福祉也让胖东来的收益节节攀升仅仅在开店后的半年里净收入就达到了惊人的600万就这样胖东来快速扩张越做越大到了如今一年的超市营业额已经高达十七亿众多国际巨头纷纷在它面前望而止步但就算到达了如此规模于东来和胖东来也没有丧失自己的初心坚持将最好的服务和商品呈现给顾客甚至被河南省知识产权局授予了豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场称号可就算如今人人都称赞胖东来于东来却也不屑一顾表示：我开这家超市本来就是为了人民服务的无论是作为老板还是社会中的一份子于东来无疑都是成功的他那种我为人人、人人为我的精神和人生信条正是我们所追求的是值得我们所有人当作榜样来学习而从胖东来的例子中也可以看出只有真正为消费者着想才能获得消费者发自内心的支持和喜爱希望其他中国公司也能向胖东来学习营造更好的社会氛围