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嘿嘿慕容复咧嘴一笑死胖子你现在说这个不觉得太晚了么酒店会员大秀恩爱 双方合作如何长久2023-12-06 19:06·钛媒体APP图片来源@视觉中国文 | 迈点近日宏昆酒店集团与首汽约车达成战略合作其中会员互通是双方合作的第一步之后双方还将在订单互通、营销互动等方面进行深度合作;无独有偶中旅酒店集团与君亭酒店集团会员合作也于近期进入最终阶段这标志着两者的会员互通正式达成互通会员在行业内其实并不稀奇曾记得若干年前几家酒店集团为抵御OTA平台集体抱团的光荣事迹;也有全球奢侈品与国际酒店品牌深度融合的高调亮相这代表了一个发展趋势酒店会员互通合作已成为各大酒店集团演进和变局的常态酒店会员合作渐成行业标配目前酒店会员互通大致有两种合作方式:一是行业抱团二是跨界合作2021年7月美豪酒店与金陵连锁酒店签署会员权益互通战略合作协议美豪会员可直接领取金陵贵宾会员会员等级自动进行匹配;2023年11月君亭酒店与中旅酒店的会员体系打通之后新会员注册时在得到其授权同意的情况下通过双方直销渠道注册时可同时成为对方会员并享有双方提供的会员价格、会员权益此为酒店与酒店抱团!2022年5月万豪旅享家与支付宝会员共同打造万豪旅享家X支付宝会员合作活动让支付宝会员在兑换相应万豪旅享家会员会籍的同时还能享受1元购早餐、抽奖赢1元换购酒店联名定制下午茶体验等多重福利;2023年6月文华东方酒店尚扇荟与飞猪会员互通尚未注册文华东方尚扇荟的飞猪会员均可注册直通文华东方尚扇荟会籍此为酒店与OTA绑定!2017年12月亚朵宣布与腾讯QQ超级会员共同推动会员权益互通QQ超级会员从注册到预订、入住的全过程都将享受亚朵相应级别的会员特权;2023年8月洲际酒店集团旗下全球宾客忠诚度计划IHG优悦会与中免集团旗下中免会员实现会员礼遇互通此为酒店的跨界尝试!同时酒店集团自身也在不断进化德胧集团将会员体系升级为百达屋强化体验消费标签该集团以入住时间计算会员积分对消费者的引导从花多少钱变成花多少时间同时在会员权益和体验玩法上做了诸多增量开启酒店会员4.0时代此为酒店焕新升级!在文旅融合加速和消费升级迭代的大时代背景下酒店会员互通合作双方将借助优势资源加强协同合作实现会员服务互联互通联手打造合作新业态通过梳理近年来酒店集团在会员互通合作上的动作来看其已进入普适性阶段信息互通背后的竞与合酒店会员互通是基于双方共同利益和诉求打造的新型竞合关系在推进资源共享和优势互补的同时深度合作似乎更符合双方的追求也有利于获得更大的收益对于酒店集团而言他们愿意合作的原因是什么?这些合作对酒店集团的利弊有哪些呢?优势一:增加会员数量在会员数量方面酒店和平台公司差距显著通过酒店会员互通合作将直接增加酒店的会员数量中旅酒店的忠诚宾客奖励计划——心享计划目前会员规模695万人四季澜嘉会作为君亭酒店集团的会员忠诚计划目前拥有570万会员两者合并后数量过千万优势二:增强营销实力酒店作为传统行业营销方式多为价格端的调整截至2023年11月15日万达在飞猪双11销售的套餐商品订单核销进度同比增长超3倍这些销售的前提是在双方会员互通的基础上实现的而与OTA链接后酒店将实现营销的多样性和推广的渠道化优势三:扩充产物品类通过与外界公司会员互通合作不仅为酒店增加了品牌新内涵还延展了产物线如丽江金茂璞修·雪山酒店与兰蔻菁纯护肤系列、阿玛尼黑钥匙护肤系列、HR赫莲娜等消费者大牌的联动不但丰富了其服务矩阵还可以增加酒店的额外收入何乐而不为?所有的蜜甜到头了就会显腻在强强联合的同时彼此的缺点也会逐步放大西拉斯认为要尽量宽恕别人而决不要原谅自己劣势一:可能降低会员收入酒店集团通过与合作方会员互通短期内增加了会员数量但也牺牲了部分收益如已是万豪银卡的消费者会员互通合作后——银卡住两次升金对消费者而言免去了15晚的消费但对万豪而言却丧失了15晚的收益劣势二:可能牵连酒店口碑酒店会员互通合作后在进行新的会员卡销售时消费者不仅会将新的会员卡与原先的普通会员卡比较还会与之前的终身制会员卡比较一旦发现会员权益、服务等有差异可能会引发一些不满情绪;如果酒店合作方出现错误决策则会牵连酒店的口碑最终影响酒店声誉整体来看酒店会员互通合作的优势要大于劣势业内资深人士杨女士认为酒店会员互通合作不是一蹴而就的工作需要合作双方不断地优化与改进随着时间的流逝各方也会不断地成熟与稳健在彼此的精心打磨下也会变得‘熠熠生辉’酒店如何巧妙地经营这段婚姻罗比·凯尔曼·巴克斯特在《会员经济》一书中表明:会员经济的核心是为用户创造价值而不是以卖掉产物为目标的交易为了缔结长期关系赢得更多营业收入酒店集团不得不进行会员互通合作而如何巧妙地维系才是这段婚姻长久的关键一是调整会员周期酒店互通会员双方的会员体系可能不太匹配酒店在进行会员互通合作时可重新规划会员体系如之前1张终身卡的金卡权益与如今1张1年期金卡的权益一定大不相同时酒店可推出一套年度升级制的会员周期具体包含银卡、金卡等均为年度制等二是谨慎挑选伙伴酒店应优选那些实力雄厚、口碑优良的公司且彼此有做大做强的价值观在互惠互利合作的同时实现资源互补助力品牌发展促进酒店及相关业务规模的扩展最终提升酒店品牌的知名度和影响力三是完善会员体验消费者选择酒店已不再被单一的价格所影响而是有了品牌体验意识酒店在设计会员权益时要充分考虑会员的独特性价值在客房升级、免费早餐、会员折扣、奖励积分、餐饮积分等已成标配的当下要增加更多稀缺性内容综上会员体系的发展将助推酒店业不断前行在行业进入多业态融合和精耕细作的背景下只有不断尝试多元化的合作可能性才能让忠诚会员获得更完美的体验其实所有的体验经济背后本质上是产业的自我革新身处其中的每一家酒店都准备好了吗?
2024-12-21 11:28:39