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6大酒店预订平台哪家最靠谱有商家称平台标价过低或会拒单2021-04-29 13:31·深圳大件事伴随国内疫情的有效管控各方预测五一小长假有望迎来爆发式出游据携程平台五一报告截至4月14日该平台五一期间酒店订单量同比2019年增长43%与此同时车票秒光话题登上热搜为迎接假日经济旅游行业经营者推出极具吸引力的促销活动各酒店预订平台陆续开启了五一特惠活动同一房源货比三家总有最低价在此背景下南都深圳大件事试客团队选取六大主流在线预订服务平台随机选取酒店房源进行体验结果发现相同房源各大平台价格存在不一致的情况但也有商家表示平台价格若过低可能拒绝接单测评对象：飞猪旅行、同程旅行、携程旅行、途牛旅游、美团、去哪儿旅行6个提供酒店住宿预订服务的APP测评维度：价格情况、房源情况、退改规则维度说明：价格情况主要从同一房源在不同平台呈现的价格情况进行测评房源情况主要从平台显示的房源信息与实际房源信息之间的一致性情况进行测评退改规则主要从同一房源在不同平台上的退改时间进行测评测评方法：试客团队以消费者体验的方式在同一时间段选择5月1日入住、5月2日退房的订房时间随机选择多个酒店或客栈的房源分别在各APP内对比同一商户的同一房源信息从价格、房源显示和退改服务等方面进行平行测评测评结果：同一房源在不同平台上面价格不一致的情况普遍存在且同酒店同房型在同一平台上普遍存在多个报价；平台显示房源剩余情况、房源价格与商户实际并未完全保持一致且有平台的退改规则严于商户自定规则某豪华大床房在不同平台最大差价达564元去哪儿某房源报价多达17个消费提醒：同一房源在不同平台上面价格显示不一致的情况普遍存在且同酒店同房型在同一平台上普遍存在多个报价消费者在选择时需要注意了解不同价格包含的服务便于作出选择试客团队随机选取了不同定位酒店的房源分别在各个平台上对比信息发现同一房源在不同平台上面价格显示不一致的情况普遍存在且同酒店同房型在同一平台上普遍存在多个报价以世界之窗附近某高档型酒店豪华大床房为例在餐食提供服务、确认服务等一致的情况下六个平台报价从900多到1500多不等其中同程定价最高为1545元；飞猪次之为1231元；途牛、携程、去哪儿和美团的定价分别为1192元、1151元、1111元和980.49元该房源在六个平台上的最大差价达564元而测评的豪华型酒店和经济型酒店同样存在着几十至几百元不等的差价某豪华型酒店在途牛上的定价为最高达1749元与定价为1424元的同程相比差价达325元单价相对较低的某经济型酒店精致大床房在美团上价格最高为418元在去哪儿上价格最低为339元最大差价为79元可见同一房源在不同平台上的价格普遍存在大小不等的差距前述某豪华型酒店方告诉试客团队各个平台的价格与其优惠活动有关属于平台自身的营销行为另外前述世界之窗附近某经济型酒店告诉试客团队其线下实体店尚未定下五一期间的房源价格线上目前所标识价格是由平台自行定下消费者预定经确认后可正常入住除了同一房源在不同平台上显示的价格不同测评过程中试客团队还发现了各个平台均存在同一房源下方显示有多个报价的情况以上述的高档型酒店的豪华大床房为例在去哪儿平台的页面上该房源下方显示可选择的价格多达17个试客团队难以通过页面显示信息分辨部分不同价格的区别同样的情况也出现在了其他五个平台上前述房源在飞猪上的价格有6个在同程上的价格有10个在携程上的价格有7个在途牛和美团上的价格分别有11个和3个试客团队就多个报价的疑问致电去哪儿网客服客服表示报价不同是因为不同价格包含的服务不同具体包括退改规则不同、餐食提供情况不同和延迟退房等其他附加服务不同但对于消费者而言若仅看页面显示信息可能致使其在预定住房时产生困惑和选择困难的情况报价不同的原因除附加服务不同外或还与平台自身的营销活动有关试客团队测评过程中发现在同程上部分房源显示的预订方式包括分享后预订和直接预订若消费者将房源信息分享出去则可以比直接预订省一元钱平台显示可订房商家却称可能拒单消费提醒：平台显示房源剩余情况、房源价格与商户实际并未完全保持一致部分商户表示可能拒接平台单消费者预订房间时需要注意与商户核实情况避免花费过多时间和精力成本各平台采取不同定价策略的基础上实际订房过程中试客团队发现目标酒店对六大平台是否开放并未保持一致需要指出的是这与酒店本身意愿相关对于全国性酒店此次测评显示房源情况在各在线预定平台保持一致但部分以自营为主的民宿、客栈则出现有的平台可预定有的平台则不行的情况实际房源与平台呈现存在信息差以民宿客栈集聚较多的较场尾旅游区为例某民宿工作人员表示目前五一当天仍有充足的大床房型但试客团队发现该民宿房源仅能在飞猪和美团上正常预订而在同程、携程、途牛和去哪儿4个平台中虽能搜索出该民宿信息却显示为已订完或不可订的状态除了实际房源情况与平台呈现之间存在着信息差平台若对房源的定价过低商家方面也会拒绝接单以较场尾另一客栈的大床房为例其在飞猪和美团上的报价分别为579元和639元但商家表示两平台在五一期间的定价低于其预期价格目前不会按平台的定价接单商家称平台标价为错误价格同样的情况也发生在了携程上试客团队在携程平台选取一位于较场尾的客栈预定该客栈大床房提交订单页面显示该房源原价763元使用一张5元优惠券一张115元新房费优惠泉一张十亿豪补53元优惠券后售价为590元与商家报价的780元对比相差约200元将近商家定价的四分之一当试客团队向该商家询问是否可以在携程上直接下单时商家表示携程价格为错误价格为携程工作人员擅自使用商家账号申请的活动价并非其自愿进行的优惠活动且与商家定价相差太大不建议消费者在携程下单同时表示其房源之所以在美团上显示为已订完是因为美团工作人员经常擅改其价格所以不售卖对于消费者来说若遇到了商家不认可平台价格的情况可能就会遇到下单失败的问题增加时间和精力成本对此情况试客团队从平台了解到这是商户单方面的误解该活动不仅对酒店等级会员开放也对新用户开放商户误会该活动不对新用户开放目前已解释清楚双方达成一致欲缩短等待时间可选择立即确认标签价格商家称消费者可以在平台上下单但是会有等候期价格正确商家会接单价格错误则会拒单携程客服方面则表示其平台上的预订都无法保证一定成功消费者预订后仍需等待平台与商家确认以最终确认的结果为准而每个商家的确认时间不完全相同消费者需要以订单页显示为准对于预订后需要确认的问题携程表示平台提供多种预订形式如想要减少等待时间可选择带有立即确认标签的价格进行预订小标题部分平台退改规则严于商户自定规则消费提醒：部分平台显示的退改规则与商户自定规则存在差距商户表示若在平台下单则需要遵照平台规则消费者进行酒店住宿预定时可以在订单页了解退改规则避免造成困扰在退改方面试客团队注意到同一房源在不同平台上的规则不尽相同以某经济型酒店大床房为例在房源信息、餐食提供服务都一致的情况下六个平台中飞猪、同程、携程和美团的免费取消时间为5月1日18点前与线下商家的规则一致去哪儿的免费取消时间稍有提前平台显示5月1日0点前可免费取消而途牛的免费取消时间则与商家相差较大其最晚免费取消时间为4月30日23点前相较于其他平台要求更为严格商家表示平台的退改规则由平台自行决定若消费者在平台下单则需要遵照平台的退改规则消费者在预定时需要特别注意订单页的退改规则以免在需要退改时造成困扰除了价格、房源情况和退改规则频频被爆出的大数据杀熟问题也是消费者关心的在酒店预订方面大数据杀熟曾是各个平台的硬伤问题不久前在广州市市场监管局联合广州市商务局召开平台大数据杀熟专项调研会上包括美团、携程、去哪儿网、在内的10家平台签署了承诺书：承诺不非法收集、使用消费者个人信息不利用数据优势杀熟而在本次测评中试客团队并未发现有平台出现大数据杀熟问题总的来看本次测评的六个平台虽为出现大数据杀熟的问题但仍在价格、房源信息的精准度方面有改进空间同时也应制定更加合理的退改规则与此同时消费者在进行酒店住宿预订的时候需要仔细阅读不同价格的附加服务等信息除在平台上预订外仍需与商家进一步确定及时避坑获得更好的消费体验代订酒店提前付款无法入住难以退款消费提醒：行业人士提醒酒店代订有风险在传统预定渠道以外试客团队注意到闲鱼等二手交易平台存在代订酒店服务消费者若同意该服务所需的代订费对方表示将为消费者预定到低于市面价格的房源试客团队在闲鱼平台以深圳酒店代订为关键词搜索平台信息即显示众多商品链接具体商品则为深圳部分酒店买家向卖家咨询订房服务对方了解入住日期后即告知相应房源价格但在后续的付款及订房环节各卖家表现不同确认收货后酒店房间被取消以闲鱼平台某入住卖家为例试客团队咨询其可供选择的深圳湾万丽酒店对方提供一行政房权益包含双早下午茶行政酒廊晚餐售价1180元对方表示是会员权益的价格其中包含相应的代订费而在该酒店官网同一入住日期行政房普通预定价格为1865元会员价为1772元两者相差近600元在具体操作上该卖家表示买家拍下其定价18.8元的商品链接对方将价格修改为1180元支付成功后买家提供入住人信息卖家将提前办理预定等手续届时买家仅需在前台取卡即可无需支付房费及押金当试客团队向其表示提前付款有风险能否对方帮忙预定入住以后再支付给酒店对方表示无法按此流程只能按照上述方式进行交易卖家表示代订服务有风险的是下协议价的订单若买家到达酒店前台酒店工作人员查询工作牌等信息买家无法提供时可能无法入住而协议价卖家收取的代订费无法退还这一模式存在翻车风险而另一卖家则表示买家只需支付10元的代订费将入住人信息发送给卖家卖家进行预订房费在买家入住时向酒店支付试客团队梳理黑猫投诉、知乎、微博等平台上信息发现不乏存在消费者将房费支付给卖家随后卖家在消费者核实酒店已预订成功确认收货后酒店房间被取消的情况另一种情况是消费者在收到酒店协议价房间预订信息时支付房费后被告知需要提供公司员工证明方可入住的情况平台对交易方应有足够监管对于酒店代订情况香港联邦酒店顾问公司副总经理、策划总监林志勇向试客团队解释这个现象其实可理解为消费形式的多样化而从酒店方来看酒店向外提供这一价格无论是向谁提供就证明酒店愿意如此定价不存在无故损失比如第三方协议价、线上平台等渠道酒店或许给予一部分的房源按照协商好的价格进行交易这是一个消费结构的现象是合理的但从代订交易双方来看平台处于交易之中应给予足够的监管保证交易真实、合法但外界也应理性看待这个问题仅对发布的信息进行审查客观上的确具备一定的鉴别难度林志勇认为这类私底下的交易很难在事前判断真实性若对方的确可促成交易消费者也乐于减少费用就没有矛盾但对方可能只是有一个订单的预定页面并未真正去预定还有可能在预定后取消这的确是涉嫌欺诈的行为对于无强监管的交易行为林志勇表示消费者应意识到这一方式本身存在风险增强风险意识当平台用户遭遇付款后被取消酒店预订的情况闲鱼客服向试客团队表示若客户未确认收货货款保留在平台平台将协助用户处理这一情况但若用户已确认收货货款则已进入卖家账户平台在收到用户反馈信息后将通过用户提供的证明材料核实卖家是否存在语言诱导、劝说买家确认收货若经核实卖家的确违规操作将对卖家在闲鱼、淘宝等平台的账号给予冻结处理以帮助买家维护权益对于此情况试客团队就此事件联系闲鱼方面截至发稿尚未得到回应采写：南都见习记者 叶霖芳数据分析及内容提供：南都深圳大件事 实习生郑少纯、智库研究员刘嘉仪设计：刘潇聪