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途家、木鸟与美团三大民宿预订平台如何做私域2023-08-08 13:25·人人都是产物经理现在许多公司都借由私域运营实现了GMV增长那么民宿平台是否适合做私域呢如果民宿平台要做私域可以从哪些维度进行布局这篇文章里作者就对民宿平台如何做私域这件事进行了拆解一起来看看吧私域流量是指从公域、它域（平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官网、客户名单）以及私域本身产生的流量（访客）见实《2023年私域趋势白皮书》显示在 2022 年一年时间里私域在100 万-1000 万流水区间的公司数量从16%提升到21%；每月私域流水10万以内的商家占比也从26%扩大到33%从增长结果来看越来越多公司通过私域实现了 GMV 增长私域是公司的第二增长曲线这一观点也得到证实可以说大小公司都从私域里赚到了钱对公司来说把用户引导到企微/社群像朋友一样沟通交流通过建立人设IP、打造信任、增强粘性以针对性营销和匹配限时促销活动等私域动作提升付费转化率成为公司提升用户体验、节省成本的重要增长手段一、为什么民宿平台适合做私域民宿属于消费频次低、线上化程度高的行业通常客单价较高、用户决策周期长运营的关键在于与用户建立长期关系对用户持续种草以辅助和加速用户决策实现线上转化由于消费频次低需要提升产物质量和体验获取私域的自传播挖掘用户整个生命周期可转化的节点设计相应的转化策略因此高客单价、低消费频次、高线上化程度的民宿预订平台非常适合做私域除此之外是否适合做私域本质上还是一个性价比的权衡除了抖音、小红书等内容平台切入旅游外一些大的kol比如东方甄选也同样跨界到了旅游对站外流量的扶持减少使得流量成本不断增高流量转化对平台愈发重要目前民宿行业的第一梯队中途家和美团依赖携程和美团本地生活的流量导入迫切需要提升转化削减流量成本独立运营的木鸟民宿拥有80%的自有流量也需要建立私域减少流量浪费二、千万不要陷入无效私域的误区某些民宿预订平台会陷入一个思维误区片面地将流量与转化画上了等号过于侧重引流在越多越好的目标下平台看似在做私域运营但其实重心都放在了引流上把私域当成了流量位置的变化好像只要让公域里的流量进入到私域的池子就万事大吉了却往往忽略了后期的运营比如途家民宿途家民宿在此前通过公众号和APP端的入口进行过私域引流通过选房助手按钮即可添加企微服务但主动服务较弱进入旺季后或许是平台阶段性的订单增多途家民宿暂时关闭了这一入口然而即使是此前添加的客户途家的主动服务意识也并未提高一是企微人员更改后并无二次情感沟通二是运营人员仍然没有任何的产物露出及提频动作无论是出于运营成本的考虑或是当前旺季下没有足够的人员运营私域但目前确实没有维护用户的动作运营没有跟上私域的规范性并未建立这些私域用户只是趴在好友列表的无用内存无法对平台产生实际价值三、木鸟与美团是如何布局私域的目前木鸟民宿的私域打造主要通过企微的1V1服务美团主要通过基于位置的社群1. 木鸟民宿渠道拆解1）渠道APP触点：木鸟民宿APP我的-活动助手添加在活动助手右上角有领券的利益点吸引小程序触点：房源详情界面点击领优惠即可添加2）自动欢迎语添加企微后自动发送欢迎语随即发送优惠小程序链接并标明关键词方便服务用户通过添加后的优惠券利益点引导用户进行消费3）朋友圈运营内容频率：每天3条朋友圈内容：民宿安利以及活动优惠亮点：在推荐的民宿朋友圈文字附带房源编号可直接搜索方便查看同时在微信朋友圈背景增加了客服在线时间和其他内容一目了然私域用户分为三大类别：弱连接型、中连接型、强连接型企微1V1属于强连接型的一种好处在于可以通过朋友圈触点生产精准内容激发用户的需求以及欲望最后因为信任购买从情感角度更近适用于对优质私域用户构建长期信任的关系提升更大的私域用户生命周期价值木鸟民宿的私域建设较为依赖企V对社群的投入较少2. 美团民宿社群私域拆解美团民宿主要通过社群链接用户增加产物的曝光和转化下面以我添加的社群为例进行详细拆解1）渠道此前用户可通过美团民宿APP-民宿福利社添加企V客服动态止于2022年10月客服引导加入的群聊目前也不再维护由上图可以看出近几天还有用户通过客服加入群聊但咨询问题已经无人回应此外群管理员均为美团酒店头衔由此可以看出美团民宿的私域建设已经归属为美团酒店这一点在美团酒店也有体现从美团酒店公众号来看民宿已经作为一个分支并入到预订渠道私域入口在公众号底部菜单-福利群进入2）欢迎语群昵称：品牌+城市+编号例美团酒店-北京粉丝福利群-24在公众号点击加入社群后平台会基于用户地理位置推荐进入不同群聊进群后会发送欢迎语并发送领券链接3）社群内容社群内发送的内容主要以优惠活动/产物推广为主多为小程序链接间或有酒店推荐文案及下单链接引导用户每日3-4次推送社群属于中连接型私域通过用户画像对其分群分层协助运营人员更好的了解用户诉求优点较为突出可以非常快速的将优惠信息传达给更多用户劣势在于单方优惠高频推送可能会使用户屏蔽群聊缺少关系建立和信任维护美团与木鸟两种方式的结合可能会实现更好的私域运营效果四、写在最后If you are not growingthen you are dying（如果公司不再增长那么就是在衰亡）私域流量通过提升用户终身价值给公司成长带来了新的通路它代表着公司开始从流量收割到用户经营思维的转型通过私域做好用户的精细化运营打造公域（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购的全链路让品牌和产物持续占领用户心智多触点、多频次、多方式的连接用户助力品牌增长私域不仅仅是微信、公司微信的一个沉淀场景还有公众号、抖音、群、支付宝、生活号等不同平台不同方式但重要的是私域运营不是工具构建与用户的关系才是核心本文由 @小马看世界 原创发布于人人都是产物经理未经作者许可禁止转载题图来自Unsplash基于CC0协议该文观点仅代表作者本人人人都是产物经理平台仅提供信息存储空间服务